Ik zoek ondersteuning
Je kunt bij TIM terecht voor uiteenlopende ondersteunings- en zorgvragen. Op deze pagina vertellen we je meer.
In 4 stappen naar de juiste ondersteuning
Benieuwd naar wat je kunt verwachten als je ondersteuning aanvraagt? Lees dan onderstaande stappen goed door.
Je gaat samen met een wijkteammedewerker in gesprek over jouw hulpvraag. Je kunt daarvoor een derde bij dit gesprek uitnodigen. Denk bijvoorbeeld aan een bekende of familielid. Het kan ook een cliëntondersteuner zijn die aansluit bij het gesprek. Als je hulp wilt aanvragen voor je kind, kan er alleen een derde bij dat gesprek zijn als de ouder(s) met gezag daar allebei toestemming voor geven. Tijdens zo’n gesprek wordt er informatie over het kind gedeeld. Derden mogen deze informatie niet zomaar krijgen. Is het kind 16 jaar of ouder? Dan moet het kind daar zelf toestemming voor geven.
Samen met jouw vaste wijkteammedewerker maak je een ondersteuningsplan. Hierin staat jouw vraag om hulp en de doelen die je wilt bereiken. Ook staat erin wat jij zelf doet en wat de begeleider en anderen doen. Het plan helpt om samen een goede oplossing te vinden. Soms helpt de wijkteammedewerker die je al kent, soms iemand anders uit ons team. Dit bespreken we altijd met jou.
Alles wat we samen afspreken, schrijft de wijkteammedewerker in het ondersteuningsplan. Het duurt ongeveer 6 weken om dit plan te maken. Je krijgt het plan van de medewerker als het klaar is. Zo weet je precies wat erin staat, welke hulp je krijgt, wanneer deze start en wie het geeft. Als je het eens bent met het plan, beginnen we. Soms moet je even wachten voor de hulp begint, bijvoorbeeld door een wachtlijst. Je vaste contactpersoon informeert je hierover.
Het ondersteuningsplan wordt digitaal naar je verstuurd via het cliëntportaal. Je krijgt een eigen portaal in het dossier, zodat je altijd bij je eigen plan kunt. Je kunt ook anderen digitaal toegang geven. Als je niet digitaal vaardig bent, helpen we je om dit te leren. Of we zorgen voor een papieren versie van het plan bij jou thuis, als je dat fijner vindt.
Als de hulp is gestart, blijft er altijd een wijkteammedewerker van TIM verantwoordelijk voor jouw dossier. We bespreken regelmatig hoe het gaat. Hoe vaak dit is, hangt af van jouw hulpvraag.
Loopt de ondersteuning af? Dan zijn er twee mogelijkheden:
- Je bent tevreden met de hulp, maar de vraag is nog niet helemaal opgelost. Geef dit aan bij je vaste medewerker. Samen beslissen jullie of het nodig is om de hulp te verlengen.
- De hulp is niet meer nodig. We noemen dit uitstroom. Heb je later een nieuwe vraag? Dan ben je altijd welkom bij TIM om dit te bespreken.
Vraag nu jouw ondersteuning of zorg aan
Wij zijn er voor ondersteuning en zorg voor alle inwoners in gemeente Stichtse Vecht.
Onafhankelijke cliëntondersteuning
Wil je graag een onafhankelijk persoon met kennis over zorg en welzijn bij het kennismakingsgesprek? Dan kunnen we je koppelen aan een onafhankelijke cliëntondersteuner. Samen met jouw ondersteuner kun je het gesprek voorbereiden. Deze service is gratis. Wil je hier gebruik van maken?
Hulp bij geldzorgen
Heb je geldzorgen? Bel dan gratis naar het telefoonnummer 0800-8115 of start een chat via hun website. 0800-8115 is het telefoonnummer van de Nederlandse Schuldhulproute. De Nederlandse Schuldhulproute werkt samen met gemeenten, schuldhulporganisaties en bedrijven. Wanneer jij contact opneemt, blijf je helemaal anoniem.
Voor familie en mantelzorgers
Vind jij dat iemand in jouw directe omgeving ondersteuning of zorg nodig heeft of maak je je zorgen? Ga het gesprek aan met het wijkteam. Zij helpen jou verder.
Voor professionals
Ben je professional in het zorgdomein en wil je een cliënt doorverwijzen? Overleg dan met de wijkgerichte specialisten van TIM.
Crisishulp nodig?
Heb je direct hulp nodig of is er sprake van een noodsituatie? Neem dan direct contact met de juiste instanties. Deze hebben we overzichtelijk voor je op een rijtje gezet.
Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de meest gestelde vragen rondom ondersteuning.
TIM heeft verschillende locaties en is in jouw eigen omgeving dichtbij. Voor wijkteamondersteuning kun je altijd in je eigen buurt terecht. Voor specialistische zorg of andere ondersteuning kan het zijn dat je op een andere locatie wordt verwacht. Dat bespreken we altijd eerst met jou.
In de Wmo is het belangrijk dat je als inwoner eerst kijkt of je jouw probleem zelf kan oplossen of verminderen. Of samen met je directe omgeving. Denk daarbij aan huisgenoten, familie, buren of vrienden. Natuurlijk kun je eerst zelf je eigen situatie proberen te verbeteren. We zorgen voor een maatwerkvoorziening als je niet zelf of met hulp van je omgeving je probleem kunt oplossen en kunt deelnemen aan de samenleving. We staan altijd voor je klaar bij vragen. Gaat het om een specialistische vraag of is er meer nodig? Ook dan staan we voor je klaar.
Bij een pgb regel je alles zelf. Er komt dus veel op je af. Van onderhandelen met zorgverlener(s) tot contracten afsluiten. Van het zorgen voor vervanging tot de salarisadministratie van jouw zorgverlener(s) bij. Daarom helpt het als je zakelijk bent en goed kunt plannen en organiseren. Neem gerust eens contact met ons op om te kijken of een PGB het beste past, of dat we de zorg die je nodig hebt, kunnen regelen via een maatwerkvoorziening. Bij een maatwerkvoorziening zorgen wij voor het contact met zorgverleners en de administratieve zaken.
Na jouw aanmelding bij TIM bewaren we je gegevens digitaal. We bewaren alleen de gegevens die belangrijk zijn voor uw behandeling, zoals:
- de verwijsbrief van je huisarts
- je persoonsgegevens (bijvoorbeeld uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer)
- je ondersteuningsplan
- je antwoorden op onze vragenlijsten
- een overzicht van de medicijnen die je gebruikt
- advies en aantekeningen van behandelaren
- informatie over ons contact met je huisarts
- informatie die belangrijk is voor jouw behandeling die we bijvoorbeeld van je partner of familieleden hebben gekregen
- wettelijke informatie
Jouw ondersteuningsplan wordt digitaal vastgelegd. Je krijgt een eigen portaal in het dossier, zodat je altijd bij je eigen plan kunt. Je kunt ook anderen digitaal toegang geven. Als je niet digitaal vaardig bent, ondersteunen we jou om deze vaardigheid te vergroten. En we zorgen dan voor een uitgeprinte versie van het plan bij jou thuis, als je dat fijn vindt.
TIM is een samenwerkingsverband van verschillende organisaties. Dat betekent dat je ondersteuning, zorg of behandeling bij een partner van ons ontvangt. Tijdens je kennismaking met TIM maken we een dossier aan, waarvoor je akkoord moet gaan met onze (algemene) voorwaarden. Als je specialistische zorg van ons ontvangt, is dat vaak via een partner. Het kan zo zijn dat je dan bij die organisatie ook een behandelovereenkomst tekent: zij verwerken namelijk ook jouw gegevens.